7 способов улучшить коммуникативные навыки
Человек может быть первоклассным специалистом, но если он не умеет договариваться с клиентами, понимать их мотивы и поведение или заводить связи, то никто не узнает о его способностях. В эру автоматизации и искусственного интеллекта коммуникативные навыки приобретают особую ценность. Мы собрали 7 простых способов, которые помогут быстро улучшить своё умение общаться с людьми. Большинство из них не требуют изнуряющих тренировок – вы сможете применять их сразу после прочтения статьи.
Онлайн-программа «Профайлинг» заинтересует вас, если вы хотите изучить эту тему более глубоко, научиться распознавать ложь и манипуляции и научиться «холодному чтению» человека.
1
Спрячьте свой смартфон
В одном исследовании [Emily Drago, 2015] учёные изучили, как смартфоны влияют на общение людей. Они выяснили, что 62% студентов используют телефон во время оффлайнового разговора: переписываются в мессенджерах, смотрят ленту соцсетей или проверяют уведомления.
Мозг не может одновременно работать над двумя задачами. Как только человек бросает взгляд на экран в момент разговора, он уже выпадает из общения.
Выключите звук на телефоне и спрячьте его в начале встречи. Этим вы сигнализируете собеседнику, что уделяете ему всё своё внимание и уважаете его время. А даже если вам позвонит друг или коллега, скажите, что вы наберёте его позже.
2
Поддерживайте визуальный контакт
Общение глазами прописано глубоко в наших генах. Двухдневные новорождённые предпочитают смотреть на лица, а не на игрушки или потолок [Francesca Simion, 2002]. Мозг 4-месячных детей работает активней, если ребёнок смотрит кому-то в глаза [Sarah Jessen, 2014].
Когда собеседник избегает визуального контакта, люди думают что он неискренний [KIizuka, Y., 1992] и менее сознательный [Randy J.Larsen., 1996]. И наоборот, мы больше верим тому, кто смотрит в глаза [Kreysa H., 2016].
Но не перегните палку. Люди считают слишком длительный взгляд признаком агрессивности и даже психопатии. Учёные определили, что смотреть в глаза нужно не больше трёх секунд. [Nicola Binetti, 2016]
А ещё на доверие влияет степень расширения зрачков – чем они шире, тем больше близости вы чувствуете с собеседником. [M. E. Kret, 2015] Вы не способны управлять глазными мышцами сознательно. Но вы можете назначить встречу в затемнённом помещении, и тогда зрачки расширятся автоматически.
3
Выражайте благодарность
Простое «Спасибо» повысит шансы, что человек выполнит вашу просьбу и улучшит доверие.
В одном исследовании учёные разделили волонтёров на две группы:
- Первую просто попросили собирать пожертвования.
- Участников второй группы благодарили за их усилия, перед тем как дать задание по сбору денег.
Вторая группа сделала на 50% звонков больше первой, чтобы побудить людей пожертвовать средства. [Grant AM., 2010].
Выражая благодарность, вы показываете собеседнику, что заметили его действия и оценили их. Человеку, как социальному существу, очень важно видеть одобрение других людей, а потому он постарается вновь завоевать вашу признательность.
4
Не перебивайте собеседника
Прерывая партнёра, вы показываете, что вам не интересно то, что он говорит. Если вы хотите до конца понять, что он хочет сказать, дослушайте его. Даже если кажется, что вы на 100% знаете окончание его фразы. Люди ошибочно считают, что, перебивая человека или договаривая за ним, они таким образом показывают своё понимание ситуации.
Но собеседник воспримет это по-другому. Он сделает вывод, что вам не интересно его слушать – ведь вы и так всё знаете. Покажите настоящую заинтересованность и дослушайте его до конца. Сделайте паузу, чтобы обдумать его слова и только потом говорите в ответ.
5
Избегайте предположений и догадок
Люди склонны делать предположения, если им не хватает информации. Но это непродуктивный путь, который ведёт к недопониманию и размолвкам. Когда мы строим догадки, то обычно переносим свой опыт на известные обстоятельства другого человека. Конечно, построенные на этом фундаменте выводы будут неверны.
Вместо того чтобы заниматься бесплодным чтением мыслей, применяйте эти навыки активного слушания:
- Задавайте уточняющие вопросы. Так вы не только получите больше информации, но и покажете, что действительно интересуетесь тем, что человек говорит.
- Перефразируйте речь собеседника. Это автоматически заставит вас переварить услышанное и взглянуть на ситуацию с несколько другого угла. Ну а если вы что-то не так поняли – человек легко сможет заметить это и исправит ошибку.
- Подводите итоги. Когда человек закончит свой монолог, вкратце суммируйте то, что он сказал, и спросите: «Я правильно понял?».
Коммуникация означает передачу информации между двумя и больше людьми. Догадки и предположения – это разговор с самим собой.
6
Используй невербальный язык
Мы уже поговорили о визуальном контакте. Но ещё есть жесты и поза. Классическая формула гласит, что человеческое общение на две трети состоит из невербальных сигналов и лишь на одну треть – из слов. Если первые будут расходиться со вторыми – нормального разговора не получится.
К счастью, для того чтобы вызвать расположение собеседника, нужно не так уж много:
- расслабленная осанка;
- нескрещённые руки;
- зрительный контакт;
- улыбка.
Конечно, можно попробовать и более тонкие настройки языка тела, например, наклон головы в сторону собеседника или жесты-иллюстраторы. Но не стоит перегружать свой мозг слишком большим количеством задач. Это неизбежно отразится на вашем поведении и человек заподозрит неискренность.
7
Будьте оптимистичны
Иван не успевает сдать свой проект к дедлайну. Шеф звонит ему каждый день в конце рабочего дня, и Иван уходит домой в прескверном настроении. И вот он встречает своего знакомого Карла. Они идут в ближайшее кафе, а по дороге Карл утешает нашего героя такими словами: «Ну ты ведь понимаешь, что не успеешь к завтрашнему вечеру. Смирись. Тебе уже ничего не поможет. Зачем ты вообще за это взялся?». Через неделю Иван сделал вид, что не заметил Карла в метро.
Люди тянутся к оптимистам. Их считают приветливыми, неосуждающими и понимающими. Только позитивный человек может вдохновлять других и вести за собой не по принуждению, а за идею.
Оптимизм определяется генами лишь на 25%, а всё остальное зависит от вас:
- Думайте оптимистично. Психологи называют эту тактику «позитивным рефреймингом». Вместо того чтобы думать: «Какой плохой был этот день», найдите в нем что-то хорошее. Выработайте эту привычку и применяйте ее к любой ситуации.
- Найдите оптимистичных друзей. Учёные доказали, что позитивные эмоции могут быть заразными. [Nicholas A Christakis, 2008].
- Заведите дневник благодарностей. Исследования показывают, что эта практика помогает развивать оптимизм. [Emmons RA, 2003].
И помните: лучше произнести банальное «Всё будет хорошо», чем не сказать ничего.
Резюме
Придерживайтесь этих правил, чтобы сделать свое общение более эффективным:
- Не заглядывайте в смартфон во время разговора.
- Смотрите в глаза собеседнику три секунды.
- Если это уместно, выражайте благодарность.
- Дослушайте собеседника до конца.
- Не стройте пустые догадки. Переспрашивайте, если что-то непонятно.
- Контролируйте то, что говорит ваше тело.
- Тренируйте свой оптимизм.
Эти правила не помогут завершить все ваши переговоры успехом. Но они сделают общение с вами чуть более приятным.
9 рабочих способов развить в себе коммуникабельность и легко заводить новые знакомства
Без общения нашу жизнь вряд ли можно было бы назвать полноценной. Коммуникабельность невероятно высоко ценится на работе, позволяет наладить личную жизнь, завести новых друзей и помогает мирно решать конфликты. Как научиться общаться без напряжения самостоятельно — рассказываем ниже.
1. Помни о том, что формальность уместна не везде
Когда ты на работе, сидишь на деловом совещании или проводишь важные переговоры, необходимо соблюдать некую дистанцию между тобой и твоим собеседником. В остальных же ситуациях сухие ответы или вопросы с использованием клише и шаблонов могут заставить человека подумать, что ваша беседа тебе неинтересна. Поэтому при общении в нерабочей обстановке попробуй расслабиться, начни шутить, а самое главное — подбирай для разговора те темы, которые будут одинаково интересны вам обоим. И избавься, наконец, от формальности. Заведи привычку оставлять ее на рабочем месте.
2. Прекрати избегать общения
Человек, которому приходится переступать через себя, когда ему необходимо вступить с кем-либо в разговор, стремится по возможности избегать ситуаций, где ему снова придется пересилить свой страх или свое нежелание. Попробуй изменить подход. К примеру, если ты увидишь знакомого, больше не пытайся свернуть на другую сторону улицы или сделать вид, что ты его не заметил. Напротив, подойти к нему, поздоровайся и постарайся завязать разговор. Как только ты начнешь небольшими, но уверенными шагами развивать свои коммуникативные навыки, дискомфорт в ходе любого общения исчезнет.
3. Начинай разговор первым
Это отличное упражнение для того, кто хочет повысить уверенность в себе и собственных силах. Сначала тебе будет очень тяжело из-за страха быть неинтересным или отвергнутым, но чем большим будет положительный отклик от твоих собеседников, тем выше будет твоя самооценка. Только учитывай одно но: если у твоего потенциального собеседника нет настроения говорить с кем-либо, лучше его не трогать.
9 истин об общении, которые тебе следует помнить
4. Бери контроль над разговором в свои руки
Когда ты знаешь, на какие темы любит поговорить твой собеседник, половину дела можно считать уже сделанной. Теперь тебе нужно всего лишь найти пересечения в ваших интересах — и увлекательная беседа вам обоим обеспечена. К тому же этот прием можно использовать в тех случаях, когда твой собеседник начинает переходить на негативные темы. Просто направь разговор в позитивное русло, упомянув то, чем человек интересуется.
5. Избегай негативного настроя
Большинство наших проблем при общении берут начало от нашего настроя. К примеру, ты знаешь, что человек, с которым тебе предстоит разговаривать, довольно скучный, но есть вещи, которые с ним просто необходимо обсудить, и избежать этого ты не можешь. Ты заранее настраиваешь себя на изнурительную беседу, которая, по сути, такой и является из-за твоего смирения.
На самом же деле ты должен понимать, что тебе под силу сделать даже самый скучный разговор интересным, если только ты попробуешь взять всё в свои руки и руководить беседой.
6. Развивай артистизм
Попробуй включать время от времени видео с популярными блогерами или интервью с известными людьми, которых обожают миллионы. Ты наверняка заметишь, что у таких личностей есть своя неповторимая манера поведения. Скучный человек, который ведет разговор на одной ноте, не жестикулирует и не играет голосом, просто не может завоевать внимание зрителей. Поэтому тебе и необходимо развивать артистичность.
7. Уважай собеседника
Одно из самых важных правил удачного построения диалога — взаимоуважение. Не вступай в словесную перепалку со своим собеседником, пытаясь доказать свою правоту, не перебивай человека, следи за своей мимикой и движениями. Цель конструктивного диалога — найти точки соприкосновения с собеседником, научиться слушать и слышать его.
8. Научись располагать к себе людей
Как можно расположить к себе практически любого человека всего лишь за несколько секунд? Разумеется, улыбкой и хорошим настроением, ведь это заразно. Как бы изъезжена ни была эта фраза, попробуй относиться к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе, — и ты увидишь, как сильно изменится твое общение с окружающими. Более того, ты станешь наблюдать в своем окружении больше умных, позитивных, интересных людей, с которыми тебе будет приятно общаться.
8 советов для общения с высокомерными людьми
9. Будь интересным собеседником
Для того чтобы быть интересным собеседником, нужно быть в первую очередь разносторонним человеком. Хорошо, если ты неплохо разбираешься сразу в нескольких темах и можешь поддержать хотя бы поверхностный разговор о том, что нравится твоему собеседнику. Ну а там постепенно можно выявить ваши общие интересы.
10 способов улучшения навыков общения
Эффективная коммуникация — один из самых важных жизненных навыков, который можно развить. Каждый из нас достигает в нем разного уровня мастерства — один неспособен договориться с родными и решить, кто пойдет выносить мусор, а другой среди улицы может продать незнакомцу слона.
Всему можно обучиться, умение общаться с людьми — не исключение. С чего начать? Следите за собой во время общения с людьми и применяйте способы, о которых мы дальше расскажем. Их, безусловно, больше десяти, но и с этими результат будет очень хорошим. В этой статье мы не будем говорить о хитрых психологических трюках, а сосредоточимся на ключевых принципах.
1
Всегда обращайте внимание на язык тела
Да, мы считаем это важным, но когда доходит до дела, то больше концентрируемся на том, что скажем, чем на том, как выглядим, и что «говорит» тело. А оно зачастую может сказать намного больше, чем слова.
Вы говорите собеседнику, что открыты для диалога, но при этом даже не глядите в его сторону. Уверяете, что он вам интересен, но то и дело проверяете свой телефон и проявляете нетерпение. Невербальные сигналы показывают больше, чем вы думаете.
Помните о том, что вы общаетесь с человеком, даже если не говорите в этот момент ни слова. Сложно держать под контролем все тело, поэтому начните с рук. Когда говорите, следите за тем, чтобы руки и пальцы передавали и дополняли смысл сообщения, а не висели безвольно. Учитесь также читать язык тела своего собеседника — так будет намного проще поймать его настроение.
2
Избавьтесь от всего лишнего
Под лишним нужно понимать «эм» и «ам», а также слова и словосочетания, не несущие смысла. Сократите количество подобного мусора, чтобы казаться более уверенным и убедительным.
Сначала это покажется трудной задачей, но с практикой вы не только избавитесь от лишних слов, но и станете гораздо яснее мыслить.
3
Продумайте сценарий
Предположим, вас всегда ставил в тупик вопрос: «А кем вы работаете?». Это вводит в ступор, вы начинаете запинаться и произносить бессвязную речь, разбавленную нелепыми шутками. Время покончить с неловкостью. Выделите время и продумайте, после чего запишите ответы на все вопросы, которые вызывают особые сложности. Можно записать несколько вариантов сценария, в зависимости от того, с кем будете разговаривать.
Иногда приходится говорить ни о чем со случайно встреченным старым знакомым. Для этого также подумайте, о чем можно поговорить в таком случае и какую степень конкретности-абстрактности вводить в речь.
4
Расскажите историю
Истории обладают особой силой. Они активируют работу мозга собеседника, делают презентации увлекательными, позволяют нам быть убедительными и даже помогают на собеседованиях.
У каждого из нас есть по крайней мере одна замечательная история. И если наполнить ее метафорами, красочными выражениями, кульминацией — собеседник будет слушать нас с удвоенным интересом.
5
Задавайте вопросы
Многие отказываются задавать вопросы, боясь показаться навязчивыми или глупыми. На самом же деле это могущественный инструмент, который позволит заинтересовать собеседника и показать ему, что он вам интересен.
Повторяйте последние слова в вопросительной форме, что будет поощрять его рассказывать дальше. Те, кого называют общительными людьми, чаще всего умеют всего лишь задавать вопросы и внимательно слушать.
6
Не отвлекайтесь
Отвлекаться на телефон во время диалога — отличный способ испортить взаимоотношения с окружающими. Если в этом цель, тогда отлично, но если вы хотите прослыть хорошим собеседником, забудьте о том, что он у вас есть.
Мешает не только телефон: это может быть все, что угодно, что мешает разговору. Например, какая-нибудь вещь, стоящая между вами, шум, некомфортная обстановка.
7
Свяжите свою мысль с аудиторией
Ничто не может быть более скучным, чем бесконечный рассказ собеседника, никак не связанный с присутствующими. Так мы чувствуем себя жилеткой, в которую можно выплакаться.
Великие собеседники всегда связывают истории с теми, с кем общаются. Они дают понять, что это диалог, а не монолог. Если нужно, прерывают рассказ и слушают ваш.
8
Будьте конкретными и краткими (BRIEF)
Акроним BRIEF означает:
- Background (предыстория)
- Reason (причина)
- Information (информация)
- End (конец)
- Follow-up (последующие действия)
Этот принцип был создан для написания электронных писем, но подойдет и для повседневного общения.
9
Используйте эмпатию
Разговор — это улица с двусторонним движением. Подавляющему большинству людей все равно, что скажет собеседник, именно поэтому так мало тех, кто добивается успеха в общении. Если вам интересна точка зрения другого человека, вы уже во многом преуспели в коммуникации.
Развитие эмпатии поможет вам увидеть, когда собеседник устал и хочет отдохнуть, когда лучше промолчать, когда пошутить. Точного рецепта нет: вы просто проявляете эмпатию, слушаете и наблюдаете. Все это позволит более эффективно реагировать на слова, паузы, язык тела собеседника.
10
Слушайте, действительно слушайте
Несмотря на порядковый номер, это самый важный принцип, которым нужно руководствоваться. Если и есть единственный совет о том, как стать прекрасным собеседником, это именно он. Мы так поглощены самими собой, что совершенно не обращаем внимания на то, что говорит человек. Эго — наш главный враг практически в любом диалоге. Это тяжелая работа, требующая терпения, но именно умение слушать приводит к тому, что о человеке говорят: «Это лучший собеседник, которого я когда-либо видел!».
Желаем вам удачи!
Как развить коммуникативные навыки у детей и взрослых
Под улучшением коммуникативных навыков подразумевается развитие такой деятельности, как общение, которое направлено как на самопознание, так и на формирование оценки личности со стороны окружающих членов социума.
В.А. Сухомлинский считал, что обучение ребенка особенностям человеческих взаимоотношений является одной из наиважнейших задач, играющих роль в дальнейшем становлении личности.
О том, как развить и сформировать коммуникативные навыки у детей, будет детально рассказано в следующем ниже тексте.
Содержание статьи:
Для чего необходимо развитие коммуникативных навыков
Каждому члену общества приходится так или иначе взаимодействовать с другими людьми. Многие родители отдают ребенка в различные кружки исходя из того расчета, что подобные занятия в будущем дадут свои плоды, облегчив ребенку вхождение во взрослую жизнь.
Однако развитие коммуникативных навыков у детей позволяет улучшить красноречие, что пригодится как в общении со сверстниками и преподавателями, так и, к примеру, во время собеседования на престижное вакантное место.
Человеку, обладающему коммуникативными способностями, будет значительно проще рассказать потенциальному работодателю обо всех своих талантах и профессиональных навыках.
Благодаря развитию подобных навыков в детском возрасте человек будет обладать следующими преимуществами, которые пригодятся ему как в личной жизни, так и в восхождении по карьерной лестнице:
- Окружающие люди с большим интересом прислушиваются к грамотной и «поставленной» речи без неуклюже подобранных слов, длинных пауз и слов-паразитов.
- Развитый коммуникативный навык значительно упрощает обмен информацией, передачу, получение знаний и социальное взаимодействие между членами коллектива.
- Неразговорчивый стеснительный ребенок испытывает ряд трудностей при общении со сверстниками и рискует стать изгоем в детском саду или школе. Подобное эмоциональное неблагополучие зачастую приводит к излишней замкнутости, которая препятствует нормальному контакту с противоположным полом, друзьями, коллегами и начальством.
Формирование коммуникативных навыков у детей должно начинаться с самых ранних лет и проходить под внимательным надзором родителей.
В противном случае ребенок вырастет и пополнит ряды закомплексованных взрослых людей, не способных к принятию ответственных решений и предпочитающих эскапизм здоровой конкурентной борьбе.
Подобные навыки позволяют успешно адаптироваться в любой команде и достичь наилучших результатов совместного труда.
Способы определения потенциала развития коммуникативных способностей
Люди, обладающие коммуникативным талантом, являются великолепными собеседниками и вызывают чувство симпатии со стороны окружающих. При этом подобный дар может проявляться не только в устной, но и в письменной форме.
Следующие особенности характера ребенка должны насторожить родителей, поскольку их наличие может самым негативным образом сказаться на дальнейшем развитии коммуникативных навыков малыша:
- сложности с вербальным выражением эмоций и переживаний;
- стеснение и неуверенность в обществе взрослых людей;
- игнорирование ребенком различных коллективных детских игр и забав.
Воспитателям и учителям не под силу развить в ребенке коммуникативные навыки, поэтому подобная работа должна проводиться при непосредственном участии родителей.
В ситуации, когда ребенок растет не один, а в окружении сестер или братьев, задача развития коммуникативных навыков облегчается.
У взрослых способности к коммуникации определяются по таким показателям:
- адекватная реакция на критику со стороны;
- способность вовлечь в оживленную дискуссию практически любого человека;
- возможность к аргументированному высказыванию собственной точки зрения;
- умение ответить отказом на неприемлемое или заведомо невыгодное предложение;
- отсутствие категоричности в суждениях и отрицательных оценок, касающихся чьего-либо поведения.
Поскольку коммуникативные способности предполагают овладение навыками разговорной и письменной речи, в ней не должно быть слов-паразитов и обилия пустых оборотов, не несущих смысловой нагрузки.
Основы развития коммуникативных способностей у детей
На сегодняшний день существует масса самых разных способов, позволяющих улучшить коммуникативные навыки.
Как показывает практика, при работе с детьми наиболее эффективной является игровая форма обучения, позволяющая не только заинтересовать ребенка, но и вовлечь его в процесс. Подобная форма воспринимается малышом с энтузиазмом, поскольку она больше напоминает ему занимательную игру, нежели нудную зубрежку.
Именно игра позволяет ребенку легко и непринужденно овладеть базовыми правилами этикета и нормами общественного поведения, а также развить высокие моральные качества.
Наработка коммуникативных навыков происходит в ходе повышения социального опыта человека, а также в результате изучения истории, фольклора и традиций, лежащих в основе общественного уклада.
Родителям следует взять на вооружение следующие действия, которые будут весьма полезными для развития коммуникативных способностей у ребенка:
- Детям необходим широкий круг общения, который включает не только членов семьи и родственников, но и сверстников.
- Важно привить ребенку базовые правила этикета.
- Во время острых моментов и конфликтов, возникающих в детском коллективе, немедленно вмешиваться в их разрешение не стоит, разводя спорящих в разные стороны. Беседу тет-а-тет с ребенком лучше всего проводить позднее, позволив ему научиться самостоятельно отстаивать собственную точку зрения и достоинство в дебатах.
Многие упражнения, предназначенные для развития коммуникативных способностей у детей, предназначены для того, чтобы преодолеть замкнутость, побороть стеснение выступлений на публике и избежать социальной пассивности.
Как утверждают профессиональные психологи, даже из самого флегматичного ребенка может получиться весьма достойный собеседник, способный мастерски поддерживать диалог и располагать к себе окружающих людей. Причем для этого ему не придется делать над собой усилие, изменяя черты своего характера.
Что такое коммуникативные способности и компетенция
Под коммуникативной компетенцией подразумевается область познаний и умений, которые требуются для ведения конструктивных переговоров, обработки информации, электронной корреспонденции, эффективного делового планирования, совершения звонков и решения различных задач, связанных с общением.
Умение поднять мотивацию других сотрудников, добиться оптимального взаимодействия и контролировать рабочий процесс аналогичным образом связаны с коммуникативными способностями. Для их полноценного развития важно:
- знать обычаи и традиции как своего социума, так и зарубежных стран;
- владеть основами этикета и правилами культурного поведения в обществе;
- демонстрировать собственную воспитанность;
- уметь применять коммуникативные навыки на практике.
Благодаря развитым коммуникативным навыкам можно умело прогнозировать исход предстоящих деловых переговоров. Человеку, обладающему начальными познаниями в области практической психологии, под силу смоделировать различные варианты окончания важной встречи, а также сориентироваться в условиях ситуации, внезапно вышедшей из-под контроля.
Личность с развитыми коммуникативными навыками может программировать процесс общения, «вынуждая» собеседника прийти к решению, которое было бы выгодно для нее, и для компании, чьи интересы она представляет.
Базовые правила овладения коммуникативными навыками
Следующий список представляет собой свод универсальных правил, придерживаясь которых можно пользоваться успехом у собеседников и добиваться поставленных целей:
- Важно, чтобы произносимые фразы были сформулированы грамотно и не подразумевали наличие нескольких смыслов.
- Стоит уважительно относиться к точке зрения собеседника, даже если она кажется абсолютно лишенной смысла.
- Необходимо строить свою речь таким образом, чтобы она была понятна конкретному человеку, с которым идет непосредственный диалог. Говоря другими словами, к каждому нужно искать индивидуальный подход.
Важную роль играет создание располагающей и уютной атмосферы во время беседы. Не стоит открыто или в саркастической форме подвергать сомнению политические либо религиозные взгляды собеседника, также как и те традиции и обычаи, которых он предпочитает придерживаться.
Не менее важной составляющей развитых коммуникативных способностей является умение не только красиво говорить, но и выслушивать собственного оппонента. Искренний интерес к проблемам другого человека может вызвать чувство глубокой ответной эмпатии.
Важно не избегать общения с коллегами, соседями или случайно повстречавшимися школьными приятелями. Стоит помнить, что каждый человек в подобном случае является потенциальным учителем, от которого всегда можно взять что-то полезное.
Однако общение должно приносить удовольствие, а не быть вынужденной мерой, что сразу будет отмечено собеседниками на невербальном уровне. Излишняя формальность зачастую настораживает, поскольку большинству людей не по нраву односложные сухие ответы.
Другая крайность, которая выражается в навязывании общения человеку, не желающему поддерживать беседу, аналогичным образом не принесет положительных результатов.
Самые эффективные методики по развитию коммуникативных навыков
Одним из наиважнейших навыков коммуникабельного человека является артистизм. Чувство юмора, способность сделать умелую и при этом незлобную пародию на шефа или несговорчивого компаньона значительно поднимет статус шутника в глазах коллег.
Артистизм позволяет быть непредсказуемым и держаться без лишнего пафоса, но с достоинством, что также располагает к себе окружающих людей.
Среди прочих рекомендаций, которые пригодятся в повышении коммуникативных способностей, стоит выделить следующие наиболее эффективные методики:
- Отбросить пессимизм. Грустные личности, склонные к самобичеванию и вечному недовольству, пользуются славой не самых приятных собеседников, поэтому с подобным настроем найти себе друзей и завоевать расположение коллег будет очень трудно.
- Не нужно скрывать свою точку зрения от окружающих из страха, что она не будет принята или вообще станет поводом для насмешек. Главное – грамотно сформулировать мысли и деликатно подать их на суд собеседников. Всегда найдется человек, который подвергнет критике или поднимет на смех любую точку зрения, отличную от его собственной, однако это не является поводом не высказывать мысли вслух.
- Поддержание зрительного контакта с собеседником – важная часть развития эффективных коммуникативных навыков. Благодаря визуальному контакту собеседник будет уверен в том, что к его словам внимательно прислушиваются.
- Жесты и мимика считаются неотъемлемыми компонентами эффективного делового и межличностного общения. Противоречивые сигналы могут быть истолкованы как агрессия и недовольство по отношению к оппоненту. Поэтому стоит следить за тем, чтобы жестикуляция максимально отражала текущий посыл.
Язык тела также относится к искусству коммуникации. Человек, который ведет переговоры в позе со скрещенными на груди руками, демонстрирует невербальный сигнал о том, что он не расположен к общению либо испытывает чувство неприязни по отношению к собеседнику.
Ровная осанка в сочетании с открытой позой, напротив, облегчает проведение даже самых сложных деловых переговоров.
Привычка не придавать значения чужим словам, пропуская их мимо собственных ушей, весьма негативно отразится на результатах важной встречи.
Как развить коммуникативные навыки: практические рекомендации и советы
Для формирования коммуникативных навыков как у детей, так и у взрослых используется огромное количество самых разных методик.
Следующие практические рекомендации пригодятся тем, кто хотел бы развить в себе подобные способности:
- Принцип Франклина гласит, что для того, чтобы расположить конкретного человека к собственной персоне, стоит не сделать ему одолжение, а наоборот, попросить его об услуге. Благодаря особенностям психики, люди склонны относиться с почтением и уважением к продуктам своего труда. Поэтому взяв почитать книгу у коллеги, можно не только хорошо провести время за увлекательным чтением, но и заручиться симпатией с его стороны.
- Поскольку имя является неотъемлемой частью личности, любому человеку приятно лишний раз услышать его от окружающих. Зная об этом феномене, стоит чаще обращаться к коллеге, соседу или товарищу по имени. Слишком фамильярничать при этом не рекомендуется.
- Техника мимикрии заключается в отражении жестов, манеры поведения и речи собеседника для установления тесного контакта с ним. Большинство людей пользуется этой тактикой на бессознательном уровне. Однако применение подобного метода осознанно дает возможность использовать в своих целях тот факт, что люди всегда симпатизируют окружающим, в которых отражаются черты их собственного характера.
Когда собеседник утомлен рабочим процессом либо обилием поступившей информации, это не является поводом для прекращения диалога с ним.
Напротив, уставшему человеку зачастую гораздо проще донести тот или иной тезис, поскольку механизмы его психологической защиты находятся в «дремлющем» состоянии. По этой же причине ему будет легче согласиться с точкой зрения собеседника и прийти к ним к компромиссному решению.
На сегодняшний день существует множество различных тренингов для развития и формирования коммуникативных способностей. Занятия на них предполагаются как в группах, так и в индивидуальном порядке.
Однако если возможность записаться на один из подобных специализированных тренингов отсутствует, стоит заняться изучением основ психологии и взять на вооружение приведенные выше рекомендации и советы.
Лучше всего составить ежедневный план развития коммуникативных способностей, который будет включать в себя такие задания, как необходимость заговорить с тремя-четырьмя незнакомыми людьми в понедельник, выступить с докладом на публике во вторник, и так далее.
Важно не забывать о том, что к любому собеседнику необходимо относиться с уважением и заинтересованностью, и он с большой долей вероятности ответит взаимностью.
О развитии коммуникативных навыков у детей с ограниченными возможностями смотрите в следующем видео:
Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.
13 Окт 2017 Валерия 370 Поделитесь записью Рекомендуем прочитать вместе с этой статьейУлучшаем коммуникативные навыки: упражнения и рекомендации

Cоучредитель портала Eduneo.ru, кандидат филологических наук, доцент, логопед, лингвист-эксперт.
Эксперт: в области русского языка, литературы, методики преподавания, логопедии
Коммуникация происходит, если один человек посылает сообщение другому человеку, словами, жестами, мимикой.
Общение происходит, когда двое людей, например, взрослый и ребенок, отвечают друг другу — это двухсторонняя коммуникация.
- Не воспринимайте реакцию или гнев собеседника (ребенка, подростка, коллеги) на свой счет, даже если кажется, что они сердятся на тебя.
Дело скорее в страхе или недовольстве, чем в вас лично. Глубоко вдохни и досчитай до десяти. Пусть это будет время для твоего собеседника высказаться, прежде чем он сможет сказать, что у него действительно на уме.
- Вы не обязаны знать ответы на все вопросы. Совершенно нормально сказать: «Я не знаю».
Если вы хотите узнать что-то дополнительно, скажите об этом, найдите и поделись результатами. А может, вы вообще решите поработать со своим собеседником сообща, чтобы найти ответ на интересующий его вопрос.
- Уясните такой факт: людям не так важно, чтобы вы согласились, им важнее, чтобы вы их услышали. Удивительно, как много людей жалуются, что их не слышат, но при этом совершенно не слушают сами!
Вы можешь показать, что слышите своего собеседника, уделяя ему все свое внимание и говоря фразы вроде: «Расскажите, пожалуйста, больше о …» , «Что именно насчет … вызывает ваши опасения?» , «То, что вы говорите, вызывает интерес. Можете поделиться, что привело вас к такому мнению?» ,«Что нам нужно сделать, чтобы …?»
Помни: то, что кто-то говорит, и то, что мы в это время слышим, могут совершенно не совпадать.
- Признавайте неудобства или недовольства собеседника, и предлагайте конкретные сроки.
Используй уважительные формулировки вроде: «Один из возможных вариантов…», или: «В схожей ситуации мне помогло … С удовольствием поделюсь с вами опытом, если вы считаете, что вам это может быть полезно» вместо «Вам надо сделать то-то и то-то!»
- Старайтесь сохранять позитивный настрой.
У нас всегда есть выбор, как мы будем относиться к тому или иному обстоятельству. Люди, которых считают умелыми и успешными (включая профессиональных атлетов и известных деятелей культуры), работают над позитивным настроем.
- Не забывайте, что замысел большинства людей (включая вас), уникален и эгоцентричен. Это, в общем-то, неплохо, потому что помогает нам добиваться поставленных целей и защитить себя.
Веди себя, как детектив: задавай вопросы, которые проникают в самую суть замысла собеседника. И только тогда у вас может получиться действительно содержательный полезный диалог.
- Разговор не должен носить оценочный характер, нужно находить положительные, отрицательные моменты поступков и предлагать альтернативные способы поведения.
- Разговор песнями. Для тренировки понадобится разделиться на 2 равные команды от 1 до 5 человек. Суть упражнения в том, что первая группа задает вопрос, являющийся строкой из песни, а вторая на него отвечает тоже частью любой музыкальной композиции. Делать это нужно поочередно, а на обдумывание ответа дается не более 30 секунд.
- Выполнение желаний. Такое упражнение можно выполнять только в паре с другими человеком, причем делать это желательно в обе стороны. Один человек пишет свое желание на листочке и без разговоров о нем пытается объяснить второму участнику, чего именно он хочет. Рекомендуется выбирать желание так, чтобы от партнера потребовалось какое-либо активное действие для его выполнения.
- Перевоплощение. Подумайте о своём любимом герое, из сказки, мультика, фильма, или просто человеке, на которого хочется быть похожим. Вспомните в деталях всё, что вас так в нём привлекает, и войдите в образ, пробуя воспроизвести его характер. Пройдитесь по комнате, что-то рассказывая с его интонацией и манерой поведения, используя такие же жесты, взгляд, слова. Прочувствуйте себя совсем в другой роли, и затем выпишите на листе свои мысли и ощущения. В будущем вы вполне можете опираться на них, вспоминая прожитую роль.
- «Фигуры» ( отработка навыка передавать и получать информацию, уточнять, задавать вопросы, пояснять). По очереди в парах один участник объясняет, что нужно рисовать, другой получает информацию, уточняет и рисует.Опрос. « Что было легче – объяснять или рисовать? Какие трудности возникали, как справлялись?»
- Грани сходства. Посмотрите внимательно на человека, сидящего рядом с вами. Он не похож на вас. Другой характер, рост, цвет волос или глаз – очень много различий. И это естественно, ведь он Другой. Но сейчас подумайте о том, что вас объединяет, в чем сходство? Ведь оно есть. Только об этом нельзя спрашивать партнера. В течение 4-5 минут будем молча работать, заполняя листок под заголовком «Наше сходство», думая об этом человеке и о себе одновременно, ведь нельзя написать о сходстве, думая только о ком-то другом. При этом постарайтесь написать не только о чисто физических или биографических признаках, по которым вы похожи друг на друга. Но поразмышляйте больше о психологических характеристиках, которые могут вас объединять. Что это может быть?Вы оба общительны и добры? Или оба молчаливы и замкнуты?
После того как вы закончите перечислять сходства, нужно обменяться списками, чтобы выразить свое согласие или несогласие с тем, что написал партнер. Если вы ничего не имеете против его записей, они остаются в списке. Если вас что-то не устраивает, вы просто вычеркиваете эту запись. Тем самым давая понять, что партнер ошибся.
Практикуйтесь!
Другие статьи автора
Статьи по теме
Как развить коммуникабельность? Как стать коммуникабельным и уверенным человеком? Игры и советы для развития коммуникативных навыков
Общительный человек может без труда найти полное взаимопонимание с окружающими, быстро урегулировать любой конфликт, адаптироваться к сложной ситуации. Благодаря умению легко установить контакт индивид приобретает широкий круг полезных и дружественных связей. Хорошо развитые коммуникативные навыки помогают личности добиться успехов в различных жизненных областях, будь то трудовая сфера или личные взаимоотношения.
Факторы, тормозящие развитие коммуникативных навыков
Эффективное построение процесса взаимодействия с окружающими возможно только тогда, когда человек способен свободно выражать свои мысли и эмоции. Они должны быть понятны собеседнику. В качестве коммуникативного барьера могут выступать такие психологические особенности, как замкнутость, тревожность и стеснительность.
Помехами на пути к продуктивной коммуникации нередко служат ненужные паузы, отсутствие лёгкости в беседе и стремление к скорейшему завершению диалога. Тормозить развитие коммуникативных навыков может страх, что окружающие неправильно поймут. Некоторые люди слишком большое значение придают своей внешности из-за боязни произвести неподобающее впечатление на оппонента.
С раннего детства необходимо обучать человека умению слышать других людей, понимать их, подбирать нужные слова для разговора, правильно выстраивать линию поведения в зависимости от возникшей ситуации. В детском возрасте тормозом на пути к формированию коммуникабельности могут стать следующие факторы:
- недостаточное общение со взрослыми;
- сюсюканье окружающих;
- игнорирование потребностей малыша;
- выделение недостаточного количества времени для развития мелкой моторики;
- переучивание леворукого ребёнка на правшу;
- особенности физического развития, вызванные различными заболеваниями.
Упражнения на развитие уверенности и общительности
В достижении целей коммуникации в устной речи не последнюю роль играет голос говорящего. Необходимо улучшить его звучание и силу. Регулируйте высоту звука. Важнейшим смыслоразличительным средством языка является интонация. С её помощью выражаются основные коммуникационные значения. Например, фраза, произнесённая с резкой интонацией, может приобрести иной смысл. Ежедневно тренируйте свою дикцию и дыхание.
Следите за чистотой своей речи. При рассуждении избегайте слов-паразитов. Пополняйте свой словарный запас. Владение речевым этикетом порождает доверие и уважение окружающих. Соблюдение этикетных формул при общении придаёт человеку уверенность и непринуждённость, так как ему не приходится испытывать неловкость перед своим собеседником из-за непроизвольных промашек и неправильных действий.
Развить все вышеперечисленные качества помогают следующие упражнения:
- наедине с самим собой заведите разговор ни о чём, побеседуйте с невидимым собеседником о каком-нибудь выбранном вами объекте так долго, насколько хватит ваших сил и словарного запаса;
- пытайтесь устанавливать коммуникативный контакт со случайными попутчиками в транспорте, прохожими, консультантами в магазинах, постепенно увеличивая дневное количество бесед.
Научиться коммуникабельности можно и с помощью коллективных игр. Командная работа способствует выработке большого количества гормона удовольствия и появлению лёгкости в процессе общения. Рассмотрим две интересные игры по данной тематике.
- Первая ролевая игра предусматривает разыгрывание различных коммуникативных ситуаций. Несколько человек предварительно получают индивидуальные задания и пытаются донести до других участников все условия события. Например, покупатель обращается в отдел по защите прав потребителя из-за приобретения некачественного салата.
- Следующая игра предполагает распознание эмоции. Соревнуются 2 команды. Участнику одной группы предлагают вытянуть из колоды карту и выразить с помощью мимики эмоцию доставшегося изображения. У каждого члена этой же команды имеется только минута на её распознание. Правильный ответ приносит игрокам 10 очков. Затем их противники проделывают те же действия. Победитель определяется после нескольких равных попыток.
Стать коммуникабельным и уверенным в себе человеком помогают коллективные тренинги. Они нацелены на снятие психологических барьеров. Сначала создаётся тёплая и доброжелательная атмосфера. Участники должны ощутить поддержку окружающих. После того как среди присутствующих наладится обстановка взаимопонимания и доверия, можно выполнять различные упражнения, повышающие способность к коммуникации. Психологи рекомендуют испробовать следующие варианты.
«Расскажи о…»
Данное упражнение способствует формированию уверенности при общении. Его применяют при знакомстве участников группы и для более глубокого раскрытия личности. Игроки поочерёдно берут свою вещь и просят её рассказать о своём хозяине, то есть о себе. И от лица этой вещи начинается повествование. Обладатели других предметов задают различные вопросы.
«Восточный базар»
Целью этого упражнения является оттачивание мастерства делового общения, анализ тактики и стратегии достижения поставленной задачи. Каждый получает 5 небольших листочков. Затем участник разборчиво записывает своё имя на всех бумажках, складывает их текстом внутрь, чтобы не было видно записи. Стикеры с именами складывают в красивую коробочку, перемешивают. Потом все поочерёдно вытягивают по 5 свёрнутых листочков.
Дальнейшие действия направлены на то, чтобы любым способом вернуть себе свои стикеры. Начинаются уговоры, споры. Допускаются крики. Торг и бойкая торговля, присущая любому восточному рынку, должна помочь человеку вызволить бумажки с собственным именем.
Победителями считаются те 2 игрока, кому удастся выторговать свой товар быстрее других.
«Другими словами»
Следующее упражнение преследует цель доходчиво передать одну и ту же мысль разными словами. Во время выполнения задания тренируются навыки подбора синонимов, беглость и гибкость речи. Все участники делятся на группы от 3 до 5 человек. Первый член команды, услышав от ведущего предложение из 5-7 слов, обязан передать его иными словами второму участнику группы. При этом смысл фразы должен сохраниться. Таким же способом высказывание нужно донести до следующих игроков.
Ни одно слово нельзя повторять. Всем командам даются разные предложения с одинаковым количеством слов. Сложность словоформ должна тоже быть схожа.
«Как мы похожи»
Упражнение развивает умение устанавливать контакт, тренирует навыки лучшего узнавания друг друга. Все присутствующие объединяются в пары. Каждый участник пары должен побыстрее обнаружить и записать 5 характеристик, присущих обоим партнёрам. Совпадать может день рождения, хобби, место работы. Побеждает тот, кто первым нашёл 5 общих качеств. После завершения всех действий происходит обсуждение.
Выясняется, насколько трудно было выполнить предложенное упражнение, что помогало в быстром установлении контакта с партнёром, возникали ли сложности в поиске общих черт с посторонним человеком.
«За того парня»
Целью задания является развитие умения общаться уверенно. Все люди, принимающие участие в тренинге, делятся на пары. Участники каждой пары беседуют между собой, сообщая партнёру какие-то важные детали о своей персоне. После этого происходит обмен бирками с именем. Затем один представитель пары становится сзади сидящего на стуле партнёра, представляясь его именем, и отвечает вместо него на вопросы других игроков, затрагивающие различные сферы деятельности. Он должен отвечать уверенно, при этом не имеет значения, известен ему ответ или нет. В заключение человек, от имени которого говорил представитель пары, должен определить процент попаданий.
Задание способствует развитию умения чувствовать и понимать партнёра.
Советы психологов
Повысить уровень коммуникабельности можно с помощью ежедневных тренировок. Стать коммуникабельным человеком несложно. Не будьте пессимистом: окружающим намного приятнее смотреть на улыбку, чем на угрюмое лицо. Учитесь радоваться коммуникативным контактам с людьми, получайте от этого удовольствие. Сформируйте свой круг общения из позитивных, приятных и интересных собеседников. Очень важно научиться расположить к себе человека. Существует несколько правил, выполнение которых позволяет совершенствовать коммуникативные навыки.
Настрой на позитив
Никогда не настраивайте себя на скучный диалог. Начинайте любой разговор с искренней улыбки. Учитесь заряжать себя прекрасным настроением, включать фантазию и импровизацию. Не детализируйте свой рассказ, избавьте собеседника от лишней и ненужной информации.
У многих сотрудников предстоящая встреча с руководителем вызывает скованность и тревожность. Попробуйте изменить ситуацию, настройте себя на приятный разговор, мысленно поменяйтесь местами со своим начальником.
Необходимость беседы
Не следует бояться начать беседу самому, ведь придумать и развить тему для обсуждения не так уж и трудно. Старайтесь поддержать любой разговор. Поделитесь интересной историей с собеседником. Следите за его мимикой, жестами, телодвижениями. Попытайтесь заинтересовать оппонента, попробуйте взять инициативу диалога на себя.
Не стоит прятать глаза при встрече со старым знакомым и притворяться, будто не видите или не узнаёте его. Такое поведение заряжает отрицательными эмоциями. Вступите в разговор с ним сами, даже если этого совсем не хочется. Тогда вам не придётся ждать, что знакомый сам подойдёт и заговорит с вами. Выступив инициатором беседы, вы ощутите внутреннюю лёгкость.
Уважение к собеседнику
Учитесь внимательно слушать человека, не перебивайте его, не пытайтесь перекричать, резко прервать диалог, переключиться на другую тему. Даже при полной уверенности в неправоте вашего оппонента не инициируйте словесную перепалку, а лучше постарайтесь услышать противоположное мнение, иначе конструктивного диалога не получится. Во время разговора всем своим видом показывайте собеседнику свою доброжелательность и благодушие.
Борьба с нерешительностью
Наблюдайте за поведением известных политиков, телеведущих, различных творческих личностей. Ставьте себя на место своих собеседников. Даже если вы не хотите поддерживать разговор, не уходите от него и не отмалчивайтесь. Пытайтесь перед зеркалом оттачивать мастерство ведения словесных дебатов, наблюдайте за выражением собственного лица.
Актуальность визуализации
Только живое общение способствует развитию коммуникабельности. Нередко современный мегаполис отрицательно действует на психику субъекта. Ему хочется избавиться от шумной толпы, уединиться, спрятаться. Не нужно уклоняться от встреч и замыкаться в себе. Мысленно вообразите предстоящую встречу с вашим знакомым. Представьте себе, что общение проходит прекрасно. Насладитесь удачным разговором. В вашем воображении он должен принести пользу другому человеку.
Создайте себе ощущение того, что вы повысили настроение собеседнику и привнесли яркость в его день. При задумке хорошего дела воодушевление придёт само собой.
Статья на тему: Развитие коммуникативных навыков на уроках в начальных классах
Развитие коммуникативных навыков на уроках в начальных классах.
О необходимости развивать речь ребенка, воспитывать у него любовь к родному языку говорили лучшие педагоги и методисты.
К.Д.Ушинский ратовал на развитие «дара слова», подчеркивая его значение для формирования мыслительной деятельности ребенка и для дальнейшего обучения.
«Дитя, которое не привыкло вникать в смысл слова, темно понимает или совсем не понимает его настоящего значения и не получило навыка распоряжаться им свободно в устной и письменной речи, всегда будет страдать от этого не достатка при изучении другого предмета»
Общение ребенка – это не только умение вступать в контакт и вести разговор с собеседником, но и умение внимательно и активно слушать и слышать, использовать мимику и жесты для более экспрессивного выражения своих мыслей.
Особого внимания в этом плане требуют дети с проблемами в психофизическом развитии. Из опыта своей многолетней педагогической деятельности с детьми с ограниченными возможностями здоровья могу отметить, что дети испытывают серьезные трудности в общении с окружающими, особенно со сверстниками. Они не умеют по собственной инициативе начать разговор, обратиться к другому человеку, порой даже стесняются ответить соответствующим образом, если к ним обращается кто-либо. Учащиеся не могут поддержать и развить установившийся контакт, адекватно выражать свою симпатию, сопереживание, поэтому часто конфликтуют или замыкаются в одиночестве.
В то же время общительность, умение контактировать с окружающими людьми — необходимая составляющая самореализации человека, его успешности в различных видах деятельности, расположенности и любви к нему окружающих людей. Дети с ОВЗ испытывают значительные трудности при формировании общения, речи, двигательных функций, игровой, учебной деятельности. Их несовершенство не обеспечивает процесс общения, а, следовательно, и не способствует формированию коммуникативных умений.
Проблема социализации и повышения эффективности обучения таких детей, овладение ими коммуникативными умениями является в настоящее время одной из актуальных в теории и практике педагогики и психологии, поскольку коммуникация, являясь частью общения, возникает и развивается в процессе общения.
Для развития коммуникативных умений на первой ступени обучения на своих уроках активно использую и применяю различные игровые приемы, которые способствуют формированию и развитию коммуникативных способностей детей.
Одно из главных условий организации диалога — это создание атмосферы доверия и доброжелательности, свободы и взаимопонимания, сотворчества равных и разных.
Участие детей в играх и упражнениях обеспечивает возникновение между детьми партнерских отношений, а групповая поддержка вызывает чувство защищённости, и даже самые робкие и тревожные дети преодолевают страх
Игра «Давайте поздороваемся»
Цель: почувствовать свое тело, снять мышечное напряжение, преодолеть отчужденность.
Участники по сигналу ведущего хаотично двигаются по комнате и здороваются со всеми, кто встречается на их пути (возможно, что кто-то будет специально стремиться поздороваться именно с тем, кто обычно не обращает на него внимания). Здороваться надо определенным образом:
один хлопок — здороваемся за руку,
два хлопка — здороваемся плечиками,
три хлопка — здороваемся спинками.
Примечание. Для полноты тактильных ощущений желательно ввести запрет на разговоры.
Источник. Панфилова М.А. Игротерапия общения: Тесты и коррекционные игры. Практическое пособие для психологов, педагогов и родителей. – М.: «Издательство ГНОМ и Д», 2005. – 160 с. (В помощь психологу)
Игра «Связующие нити»
Цель. Развить коммуникативные способности ребёнка, научит внимательно относиться к своим личностным качествам и личностным качествам сверстников, понимание различий в характерах людей, умение их ценить.
Оборудование. Клубок ниток.
Описание игры. Участники садятся в круг. Ведущий, держа в руках клубок, обматывает нитку вокруг указательного пальца, а затем кидает клубок сидящему слева малышу и задаёт ему вопрос. Вопросы могут быть самыми разными, например:
Что ты больше всего любишь делать (есть)?
Во что ты любишь играть?
Какая твоя любимая игрушка (цвет)?
Кто твой друг или подружка?
Какие люди тебе нравятся? и т. д.
Ребёнок должен поймать клубок, в свою очередь намотать нитку на палец, ответить на вопрос и бросить клубок, сопровождая своим вопросом, следующему по часовой стрелке игроку.
Примечание. Если вы не уверены в способности ребят придумывать подобные вопросы, можно в первой игре предложить им каждый раз после ответа на вопрос передавать клубок обратно взрослому.
Источник. Развивалки для подготовки к школе: развивающие игры для детей / авт.-сост. С.В.Водолазькая. – М.: Эксмо, 2009.
Игра «Варежки»
Цель. Развитие коммуникативных навыков.
Оборудование. Карандаши 3-х цветов, 2 листа бумаги, вырезанные в форме варежек с одинаковым не закрашенным узором.
Описание игры. В игре участвуют двое детей. Они должны одинаково раскрасить варежки.
Другой вариант игры. Четверо детей разбиваются на пары, каждой паре по 2 варежки. Какая пара закончит раскрашивать быстрее, та победит.
Усложнение задания – рисовать на варежках узор.
Источник. Развивалки для подготовки к школе: развивающие игры для детей / авт.-сост. С.В.Водолазькая. – М.: Эксмо, 2009.
Игра «Зеркало»
Цель. Развитие коммуникативных навыков, умения действовать согласованно, совершать произвольные движения.
Описание игры. Перед началом игры проводится разминка. Взрослый становится перед детьми и просит как можно точнее повторять его движения. Он демонстрирует легкие физические упражнения, а дети воспроизводят его движения. После этого дети разбиваются на пары и каждая пара по очереди «выступает» перед остальными. В каждой паре один совершает какое – либо действие (например, хлопает в ладоши, или поднимает руки, или делает наклоны в сторону), а другой пытается как можно точнее воспроизвести его движение, как в зеркале. Каждая пара сама решает, кто будет показывать, а кто воспроизводить движения. Все остальные оценивают, насколько хорошо работает зеркало. Показателями «правильности» зеркала является точность и одновременность движений.
Если зеркало искажает или опаздывает, оно испорченное или кривое. Паре детей предлагается потренироваться и «починить» испорченное зеркало. Показав 2-3 движения, пара детей садится на место, а следующая демонстрирует свою «зеркальность».
Источник. Развивалки для подготовки к школе: развивающие игры для детей / авт.-сост. С.В.Водолазькая. – М.: Эксмо, 2009.
Игра «Испорченный телефон»
Цель. Развитие умения понимать других детей на вербальном уровне, снять эмоциональное напряжение.
Описание игры. Игра для 5-6 человек. Дети садятся в одну линию. Ведущий шепотом спрашивает одного ребенка, как он провел выходные дни, а после этого говорит всем детям: «Как интересно рассказал мне Саша про свои выходные дни! Хотите узнать, что он делал и что он мне рассказал? Тогда Саша шепотом на ушко расскажет об этом своему соседу. И так по цепочке мы все узнаем о том, что делал Саша». Взрослый советует детям, как лучше понять и передать, что говорит сверстник: нужно сесть поближе, смотреть ему в глаза и не отвлекаться на посторонние звуки (можно даже зажать другое ухо рукой). Когда все дети передадут свои сообщения соседям, последний громко объявляет, что ему сказали и как он понял, что Саша делал в выходные. Все дети сравнивают, насколько изменился смысл передаваемой информации.
Если первому ребенку трудно сформулировать четкое сообщение, «запустить» цепочку может взрослый. Начинать игру можно с любой фразы, лучше, если она будет необычная и смешная. Например: «У собаки длинный нос, а у кошки длинный хвост» или «Когда птички зевают, они рот не открывают».
Иногда дети специально, ради шутки искажают содержание полученной информации, и тогда можно констатировать, что испорченный телефон и нуждается в починке. Нужно выбрать мастера, который найдет «поломку и сможет ее устранить». Мастер «чинит» телефон, и после следующего круга все оценивают, стал ли телефон работать лучше.
Источник. Развивалки для подготовки к школе: развивающие игры для детей / авт.-сост. С.В.Водолазькая. – М.: Эксмо, 2009.
Игра «Сборы в поход»
Цель. Развить коммуникативные навыки, воображение, способность передавать сообщения невербальными средствами, закрепить навык чтения простых слов.
Описание игры. Все играющие делятся на пары. Взрослый объясняет, что они живут на 9-ом этаже и собираются идти в поход. Один ребёнок из пары уже спустился на улицу, но вспомнил, что забыл взять некоторые вещи. Подниматься наверх с рюкзаком тяжело, поэтому он пытается жестами передать своему напарнику, выглянувшему в окно, что же он забыл. После этого один ребёнок из каждой пары получает листок, на котором печатными буквами написаны названия трёх предметов (например, мяч очки, ложка). Все пары становятся в ряд и выполняют задания.
Примечание. Разговаривать при проведении этой игры нельзя.
Источник. Развивалки для подготовки к школе: развивающие игры для детей / авт.-сост. С.В.Водолазькая. – М.: Эксмо, 2009.
Игра «Комплименты»
Цель. Развить коммуникативные навыки, научить детей быть внимательными по отношению друг к другу, говорить комплименты, снять эмоциональное напряжение.
Оборудование. Маленький мячик.
Описание игры. Дети становятся в круг. Взрослый спрашивает, знают ли они что такое комплименты (приятные слова, которыми люди радуют друг друга). Взрослый предлагает, передавая мячик по кругу, говорить комплименты тому, кто его получает. В ответ на комплимент в свой адрес ребёнок должен обязательно говорить: «Спасибо, очень приятно!». Начать, разумеется, должен взрослый. Он первым передаёт мячик соседу и говорит, например: «Люба, какие у тебя сегодня красивые бантики!»
Обязательное условие – смотреть в глаза тому, с кем в данный момент говоришь.
Источник. Развивалки для подготовки к школе: развивающие игры для детей / авт.-сост. С.В.Водолазькая. – М.: Эксмо, 2009.
Игра «Волшебные очки»
Цель. Развить коммуникативные навыки, научить детей быть внимательными по отношению друг к другу, говорить комплименты, снять эмоциональное напряжение.
Описание игры. Учитель приносит коробочку с сюрпризом и торжественно объявляет:
«Я хочу показать вам волшебные очки. Тот, кто их наденет, увидит только хорошее в других, и даже то хорошее, что человек иногда прячет от всех. Вот я сейчас примерю эти очки… Ой, какие вы все красивые, веселые!»
Подходя к каждому ребенку, взрослый называет какое-либо его достоинство (кто-то хорошо рисует, кто-то умеет строить из кубиков, у кого-то красивое платье и пр.).
«А теперь мне хочется, чтобы каждый из вас примерил эти очки и хорошенько рассмотрел своего соседа. Может они помогут рассмотреть то, что вы раньше не замечали».
Дети по очереди надевают волшебные очки и называют достоинства своих товарищей. В случае, если кто-то затрудняется, можно помочь и подсказать. Повторения одних и тех же достоинств здесь не страшны, хотя желательно расширять круг хороших качеств.
Источник. Развивалки для подготовки к школе: развивающие игры для детей / авт.-сост. С.В.Водолазькая. – М.: Эксмо, 2009.
Таким образом, данные игровые приемы работы на уроке вызывают интерес, формируют умение слушать других, высказывать свое мнение, активизируют познавательную деятельность, способствуют умению общаться, т.е. являются эффективным средством развития коммуникативных компетенций личности, что в итоге помогло перевести многих учащихся с уровня отрицательного и безразличного отношения к учению к формам положительного отношения к учению – действенному, осознанному, ответственному.
А отсюда, соответственно, и повысилось качество обучения в целом, заметно возросла коммуникативная способность учащихся.
.
Как я могу развить эффективные коммуникативные навыки?
Эффективные коммуникативные навыки являются ключом к повышению вашей производительности и помогают продвигаться по карьерной лестнице. Независимо от того, в какой области вы специализируетесь, возможность общаться с другими значительно увеличивает ваши шансы на успех. Даже если вы от природы застенчивы и склонны к нервозности, вы можете кое-что сделать, чтобы развить хорошие коммуникативные навыки.
Сильные коммуникативные навыки могут помочь продвинуть карьеру сотрудника.Начните с оценки своей личности и постарайтесь найти области, в которых вы преуспеваете, и области, в которых можно было бы улучшить. Возможно, у вас есть эффективные коммуникативные навыки, когда дело касается жестов и языка тела, но вам не хватает сильного голоса. Или, может быть, ваш голос в порядке, но вы склонны нервничать и слишком много ерзать, когда находитесь перед группой людей. Знание того, над какими областями вам нужно работать, даст вам шанс научиться лучше общаться с окружающими.
Скрещивание рук может заставить человека казаться устрашающим и защищающимся.Если вам нужно развить язык тела, начните с практики перед зеркалом.Как бы глупо это ни звучало, вы скоро обнаружите, что взгляд на себя дает вам возможность внимательно изучить, как вы на самом деле действуете. Зрительный контакт является главным приоритетом, когда дело доходит до установления эффективного общения со слушателями, независимо от того, разговариваете ли вы с начальником или делаете презентацию в комнате, полной людей. Зрительный контакт производит впечатление компетентности и уверенности в себе и заставляет окружающих видеть в вас уверенность. Язык тела также важен для эффективного общения.Вместо того, чтобы держать руки скрещенными или сложенными на коленях, заставьте свое тело говорить, двигаясь столько или меньше, сколько необходимо, чтобы соответствовать теме и индивидуальности комнаты.
Язык тела и интонации важны для развития эффективных коммуникативных навыков.Еще один способ добиться эффективных коммуникативных навыков — это развить голос. Притормозите, чтобы дать слушателю ощущение безмятежности и уверенности, и избегайте монотонного звучания. Вложите эмоции в свои слова. Вам не нужно кричать или говорить громко, но вам следует изменить высоту звука и убедиться, что громкость, которую вы используете, соответствует размеру комнаты и теме, которую вы освещаете.Не бормотайте и не используйте лексику, не подходящую для среды, в которой вы переезжаете.
Коммуникативные навыки включают умение эффективно разговаривать по телефону. Язык тела — важная часть общения с другими людьми.Положительный язык тела может сделать сообщение говорящего более эффективным. Человек может начать с разговора один на один, работая над своими коммуникативными навыками. .навыков общения | SkillsYouNeed
Умение эффективно общаться, пожалуй, самый важный из всех жизненных навыков. Это то, что позволяет нам передавать информацию другим людям и понимать то, что нам говорят. Вам нужно только наблюдать, как ребенок внимательно слушает свою мать и пытается повторить звуки, которые она издает, чтобы понять, насколько фундаментальным является желание общаться.
Коммуникация, в простейшем виде, представляет собой акт передачи информации из одного места в другое.Оно может быть устным (с использованием голоса), письменным (с использованием печатных или цифровых носителей, таких как книги, журналы, веб-сайты или электронные письма), визуально (с использованием логотипов, карт, диаграмм или графиков) или невербально (с использованием языка тела, жестов и тон и высота голоса). На практике это часто комбинация нескольких из них.
Навыкам общения может потребоваться целая жизнь, чтобы овладеть ими — если действительно кто-то может утверждать, что овладел ими. Однако есть много вещей, которые вы можете довольно легко сделать, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки и убедиться, что вы можете эффективно передавать и получать информацию.
Эта страница знакомит с навыками общения. Это также руководство по страницам SkillsYouNeed, которые охватывают эту важную область, чтобы вы могли эффективно перемещаться по ним.
Важность хороших коммуникативных навыков
Развитие коммуникативных навыков может помочь во всех аспектах вашей жизни, от профессиональной жизни до общественных мероприятий и всего, что между ними.
Способность передавать информацию точно, ясно и в соответствии с назначением — это жизненно важный навык, который нельзя упускать из виду.Никогда не поздно поработать над своими коммуникативными навыками, и тем самым вы можете обнаружить, что улучшаете качество своей жизни.
Коммуникативные навыки необходимы практически во всех сферах жизни:
-
В профессиональном плане, если вы подаете заявление о приеме на работу или ищете продвижение по службе у своего нынешнего работодателя, вам почти наверняка потребуется продемонстрировать хорошие коммуникативные навыки.
Коммуникативные навыки необходимы, чтобы правильно разговаривать с самыми разными людьми, при этом поддерживать хороший зрительный контакт, демонстрировать разнообразный словарный запас и адаптировать свой язык к вашей аудитории, эффективно слушать, правильно представлять свои идеи, писать ясно и кратко и хорошо работать в общении. группа.Многие из этих навыков необходимы большинству работодателей.
Навыки вербального общения занимают первое место среди обязательных навыков и качеств кандидата на работу. Согласно опросу Национальной ассоциации колледжей и работодателей (NACE) за 2018 год.
По мере развития вашей карьеры важность коммуникативных навыков возрастает; способность говорить, слушать, задавать вопросы и писать ясно и лаконично, что очень важно для большинства менеджеров и лидеров.
-
В вашей личной жизни хорошие коммуникативные навыки могут улучшить ваши личные отношения, помогая вам понимать других и быть понятыми.
Это почти клише, что личные отношения нуждаются в общении. Неспособность говорить является причиной разрушения любого количества партнерских отношений и отношений, но способность слушать также является важным элементом. Общение также имеет жизненно важное значение для более широких семейных отношений, независимо от того, хотите ли вы обсудить приготовления к праздникам или позаботиться о том, чтобы ваши дети-подростки были здоровы и счастливы.
Если эта область представляет особый интерес, вы можете прочитать наши страницы на Общаясь с подростками , Разговор с подростками о контрацепции, порнографии и Согласия и Talking для подростков о сексе и взаимоотношениях . Наши страницы «Навыки личных и романтических отношений» также содержат ряд страниц, касающихся общения.
-
Коммуникативные навыки также могут гарантировать, что вы сможете управлять взаимодействием с предприятиями и организациями
В течение своей жизни вам, вероятно, придется взаимодействовать с широким кругом организаций и учреждений, включая магазины, предприятия, государственные учреждения и школы.Хорошие коммуникативные навыки могут облегчить такое взаимодействие и гарантировать, что вы сможете спокойно и четко изложить свою точку зрения, а также принять во внимание ответы.
Умение эффективно жаловаться — важный навык, например, как справляться с критикой самостоятельно.
Связь — двусторонний процесс
Связь — это не то же самое, что широковещательная передача или просто отправка информации.
Это двусторонний процесс.Другими словами, это включает как отправку, так и получение информации.
Следовательно, это требует и речи, и слушания, но также — и, возможно, что более важно — развития общего понимания передаваемой и принимаемой информации.
- Если вы являетесь «отправителем» информации , это означает, что сначала нужно четко передать ее (письменно или лично), а затем задать вопросы, чтобы проверить понимание ваших слушателей.Затем вы также должны выслушать их ответы и, при необходимости, уточнить их.
- Если вы являетесь получателем , это означает, что вы внимательно выслушиваете информацию, затем проверяете, правильно ли вы ее поняли, или задавая вопросы, чтобы убедиться, что вы оба одинаково понимаете ситуацию.
Следовательно, это активный процесс. В общении в любом направлении нет ничего пассивного.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны
Наши электронные книги о навыках общения
Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.
Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и они полны удобной практической информации и упражнений.
Развитие коммуникативных навыков
Хорошие коммуникативные навыки могут улучшить ваш образ жизни, сгладив ваши отношения с другими людьми.
С другой стороны, плохие коммуникативные навыки могут испортить отношения от деловых до личных и значительно усложнить вашу жизнь.
Некоторые люди, кажется, понимают, как общаться, даже не пытаясь. Они могут адаптировать свой язык, тон и сообщение к своей аудитории и быстро и лаконично изложить свою точку зрения так, чтобы ее услышали. Они также могут быстро улавливать отправленные им сообщения, понимая как то, что говорится, так и то, что не было сказано.
Это может показаться несложным, но есть вероятность, что они потратили много времени на оттачивание своих навыков.
Попутно они, вероятно, также развили хорошее понимание самих себя (так называемое самосознание ) и привычки , отражающие успех и неудачу, а также действия, которые привели к тому или иному.
Долгосрочный проект
Развитие отличных коммуникативных навыков, вероятно, лучше всего рассматривать как долгосрочный проект.
Скорее всего, вы будете продолжать изучать общение на протяжении всей своей жизни. Мало кто из нас, если вообще кто-либо, когда-либо сказал бы, что нам нечего было узнать по этому вопросу.
Однако это не означает, что начинать путешествие не стоит.
Есть много мелких и простых вещей, которые вы можете сделать сразу, которые помогут вам общаться более эффективно.
Навыки общения на SkillsYouNeed
На SkillsYouNeed вы найдете множество страниц и статей, которые помогут вам понять и улучшить свои коммуникативные навыки.
Разделы вы найдете на:
Навыки межличностного общения
Навыки межличностного общения — это навыки, которые мы используем при непосредственном общении с одним или несколькими людьми.
Для хорошего общего введения в тему навыков межличностного общения вы можете прочитать наши страницы Навыки межличностного общения , Что такое общение? и Принципы коммуникации .Они помогут вам понять основы и начать понимать, что вам, возможно, нужно улучшить.
Наши страницы Барьеры для общения и Лестница вывода дают вам некоторые идеи о том, что может идти не так в ваших личных процессах общения. Улучшение коммуникации предоставляет информацию о том, как вы могли бы начать решать эти проблемы. В частности, могут возникнуть проблемы, связанные с межкультурным общением, особенно если вы работаете или регулярно общаетесь с людьми из других культур.
Наши более конкретные страницы, посвященные навыкам межличностного общения, в целом разделены на «Вербальное общение» и «Невербальное общение и аудирование».
Устное общение
Устное общение — это все, что мы говорим, что является важным способом донесения нашего сообщения.
Устное общение может быть как письменным, так и устным, но на этих страницах основное внимание уделяется устному общению.
Слова, которые мы выбираем, могут иметь большое значение для понимания нас другими людьми.Рассмотрим, например, общение с маленьким ребенком или с кем-то, кто не очень хорошо говорит на нашем родном языке. В таких обстоятельствах вам нужно использовать простой язык, короткие предложения и регулярно проверять понимание. Это сильно отличается от разговора со старым другом, которого вы знаете много лет, и с которым вам, возможно, даже не нужно заканчивать свои предложения. Точно так же разговор с другом сильно отличается от делового обсуждения, и слова, которые вы выбираете, могут быть значительно более техническими при разговоре с коллегой.
См. Наши страницы Устное общение и Эффективная речь .
Обдумывание и разъяснение — распространенные техники, используемые в вербальном общении, чтобы гарантировать, что то, что вы услышали и поняли, соответствует задумке. Рефлексия — это процесс перефразирования и повторения того, что только что сказал другой человек, чтобы убедиться, что вы поняли. Разъяснение — это процесс поиска дополнительной информации, которая поможет вам понять ваше понимание, например, задавая вопросы.Вы можете узнать больше на наших страницах Reflecting и Clarification .
Навыки вопрошания — одна из очень важных областей вербального общения, часто используемая для разъяснения, но также для извлечения дополнительной информации и как способ поддерживать беседу. Узнайте больше на наших страницах о навыках опроса и Типы вопросов .
Наконец, две конкретные области, в которых вам потребуются навыки вербального общения и которые стоит рассмотреть отдельно, — это , выступающая с речью, и беседа , .
Невербальное общение
Использование нашего голоса — это только верхушка айсберга.
На самом деле мы передаем гораздо больше информации с помощью Невербальное общение . Это включает невербальные сигналы, жесты, выражение лица, язык тела, тон голоса и даже нашу внешность. Они могут служить для усиления или подрыва послания наших произнесенных слов, поэтому их стоит внимательно рассмотреть.
Если вы хотите сказать что-то возмутительное, наденьте костюм.
Покойный доктор Джо Джайна, организационный психолог в Cranfield School of Management.
Вы можете найти больше об этом на наших страницах Язык тела, лицо и голос , Personal Presentation и Personal Appearance .
Прослушивание
Слушание также является жизненно важным навыком межличностного общения.
Как мы уже говорили выше, общение — это двусторонний процесс. Слушание — важная часть получения информации.Когда мы общаемся, мы проводим 45% времени, слушая. Большинство людей воспринимают слушание как должное, но это не то же самое, что слух, и его следует рассматривать как навык.
Наша страница «Навыки аудирования» служит введением в предмет, и вас также могут заинтересовать «Десять принципов аудирования » .
Наша страница на Active Listening предоставляет намного больше информации о том, как эффективно слушать, а также может помочь вам избежать недоразумений, а Types of Listening объясняет больше о теории слушания.
У нас также есть страницы о Неэффективное прослушивание и Ошибочные представления о прослушивании . Всегда стоит думать о том, что не должен делать , а также о том, что должен делать , пытаясь развить свои навыки. Вы можете обнаружить, что узнаете некоторые из вредных привычек, которые приобрели вы или другие люди, слушая.
Использование навыков общения
Навыки межличностного общения важны в широком диапазоне обстоятельств и сред: вероятно, фактически везде, где мы можем встречаться и взаимодействовать с другими людьми.
У нас есть несколько страниц о том, как использовать коммуникативные навыки. Например, они необходимы для начала построения отношений как в профессиональной, так и в домашней сфере. Вы можете найти нашу страницу Building Rapport полезной, а также советы по прохождению собеседования ( Interview Skills ) и собеседованию с другими ( Interviewing Skills ).
Хорошие коммуникативные навыки также могут помочь вам в обеспечить эффективную обратную связь, , и таким образом, чтобы не оскорбить: жизненно важный навык на протяжении всей жизни.
Хорошие навыки межличностного общения позволяют нам более эффективно работать в группах и командах, которые могут быть как формальными, так и неформальными. На наших страницах о группах и командах рассказывается больше о работе в группах и необходимых навыках.
Прочие коммуникативные навыки
Коммуникативные навыки включают в себя гораздо больше, чем простое вербальное и невербальное общение даже в самых разных обстоятельствах. SkillsYouNeed также включает страницы, посвященные некоторым более конкретным формам коммуникативных навыков, например:
Навыки презентации
Многие из нас нечасто используют навыки презентации.Однако, вероятно, в вашей жизни будут моменты, когда вам понадобится представить информацию группе людей в формальной или неформальной обстановке.
Презентации— это намного больше, чем просто стоять перед экраном и рассказывать на слайдах. Они также включают в себя возможность изложить свою точку зрения на собраниях, как малых, так и крупных, и даже , предлагая вашу бизнес-идею потенциальному инвестору .
Начните свое путешествие с нашей главной страницы Presentation Skills .
Навыки письма
Коммуникативные навыки не ограничиваются прямым взаимодействием с другими людьми и устным словом.
Умение писать ясно и эффективно также является ключом к общению.
Этот набор навыков не должен ограничиваться журналистами или профессиональными авторами. Плохое письменное общение может расстроить читателя и потенциально нанести вред автору — купили бы вы продукт на веб-сайте, на котором есть орфографические ошибки, или на нем есть неполные или нечеткие предложения?
Просмотрите наши страницы Навыки письма , чтобы помочь вам понять и преодолеть распространенные ошибки, а также улучшить свое общение с помощью письменного слова.
Вас также могут заинтересовать наши страницы Study Skills . Не только для студентов, это навыки, необходимые для того, чтобы вы могли учиться, обмениваться своими идеями и более эффективно понимать идеи других. Они могут, в частности, помочь вам читать более критически и сохранять больше информации, делая заметки: улучшая процесс получения письменного сообщения.
Личные навыки
Личные навыки — это навыки, которые мы используем для поддержания здоровья тела и разума.Но они также могут улучшить общение.
Например, Повышение самооценки и Повышение уверенности может помочь вам более позитивно относиться к себе и своим способностям, включая способность к общению. А позитивное настроение — это первый шаг к более позитивным и, следовательно, эффективным действиям.
Имея более глубокое понимание себя и более расслабленный и позитивный взгляд на жизнь, вы с большей вероятностью станете харизматиком, что может еще больше помочь процессу общения.Наша страница Что такое Харизма? объясняет это более подробно. Хорошее общение также связано с напористостью или отстаиванием того, во что вы верите. В нашем разделе о Напористость объясняется больше.
Во время стресса или когда мы злимся, мы можем общаться менее эффективно. Узнайте больше об этих эмоциях и о том, как их контролировать, уменьшать и управлять ими, на наших страницах Что такое стресс? и Что такое гнев? Вам также могут быть интересны Как избежать стресса и справиться с ним и Советы по борьбе со стрессом , а также Управление гневом .
У нас даже есть страницы, которые помогут вам справиться с более сложными ситуациями, такими как Работа с агрессией и Общение в сложных ситуациях .
Коммуникация — сложный предмет, требующий рассмотрения множества областей и навыков.
Умение эффективно общаться — это такой же навык, как и любой другой. Этому тоже можно научиться со временем. Любой может начать улучшать свои коммуникативные навыки в любое время, и затраченное время и усилия, скорее всего, быстро окупятся.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны
Наши электронные книги о навыках общения
Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.
Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и они полны удобной практической информации и упражнений.
.
9 советов по развитию навыков общения
Джоэл Гарфинкль — один из самых эффективных и новаторских тренеров для руководителей, с которыми мне приходилось работать. Благодаря его руководству я смог расширить свои границы и раскрыть свой истинный потенциал как старшего руководителя.
Амалия Стереску, вице-президент по обслуживанию клиентов Oracle, ORACLE CORPORATION
Согласно опросу, проведенному Национальной ассоциацией колледжей и работодателей, коммуникативные навыки считаются наиболее важным качеством, которое требуется от кандидатов на работу.
Вот список наиболее желаемых качеств (по шкале от 1 до 5, 1 = совсем не важно, 5 = чрезвычайно важно):
- Коммуникативные навыки (4,7)
- Честность / порядочность (4,7)
- Навыки работы в команде (4,6)
- Сильная трудовая этика (4.5)
- Аналитические навыки (4,4)
- Гибкость / адаптируемость (4,4)
- Навыки межличностного общения (4,4)
- Мотивация / инициатива (4,4)
- Компьютерные навыки (4,3)
А вот что самое интересное: угадайте, какое из всех этих качеств чаще всего упоминалось как отсутствующее у потенциальных кандидатов на работу?
Верно, коммуникативные навыки.Они являются ключевым компонентом исполнительного руководства, а также успеха на всех уровнях организации.
Итак, хотите ли вы карьерного роста или улучшения своего присутствия на руководящих должностях — ваша способность общаться поможет вам выделиться среди толпы!
Вот 9 советов по улучшению навыков общения:
-
Сделайте общение приоритетом.
Берите уроки, читайте книги, статьи в журналах или учитесь у успешных коммуникаторов вокруг вас.Найдите наставника или тренера.
-
Упростите и оставайтесь на связи.
Используйте простой и понятный язык. Помните, что Геттисбергское послание Линкольна состояло из 286 слов и длилось около двух минут.
-
Заинтересуйте своих слушателей или читателей.
Вовлеките в разговор ваших слушателей и читателей. Задавайте вопросы и предлагайте мнения. Получите их отзывы.
-
Найдите время, чтобы ответить.
После того, как вы прослушали (и поняли), найдите время, чтобы «набросать» в голове то, что вы хотите сказать.
-
Убедитесь, что вас поняли.
Не обвиняйте другого человека в непонимании. Вместо этого ищите способы уточнить или перефразировать то, что вы пытаетесь сказать, чтобы это было понятно.
-
Развивайте также навыки аудирования.
Лучшие коммуникаторы — почти всегда лучшие слушатели. Слушайте без осуждения и не отвлекайтесь на размышления о том, что вы хотите сказать дальше. Тогда отвечайте, а не реагируйте.
-
Язык тела важен.
Исследования показывают, что 65% всего общения является невербальным. Следите за визуальными признаками того, что ваш слушатель понимает, согласен или не согласен с вашим сообщением. И помните, что ваше тело тоже посылает сигналы.
-
Поддерживайте зрительный контакт.
Независимо от того, разговариваете ли вы с толпой или один на один, поддержание зрительного контакта повышает доверие и демонстрирует вашу заботу о своих слушателях.
-
Уважайте свою аудиторию.
Признайте, что ваше сообщение касается не только вас или ваших желаний.Вы должны искренне заботиться о потребностях и уникальных перспективах тех, с кем вы общаетесь. Один из лучших способов выразить свое уважение — просто обращать внимание на то, что они говорят.
Обладая хорошими коммуникативными навыками, вы овладеете искусством ведения сложных разговоров, сделаете свои идеи услышанными, умело договоритесь о повышении зарплаты или повышении по службе и произведете сильное впечатление на всех, кого встречаетесь.
Коучинг для руководителей может помочь вам вывести вашу карьеру на новый уровень.Свяжитесь с Джоэлом для получения персональной поддержки на вашем пути.
© Joel Garfinkle, 2005-2020, Все права защищены.
Джоэл Гарфинкль признан одним из 50 лучших тренеров США и автором 7 книг, в том числе «На пути к успеху: три шага, чтобы вывести свою карьеру на новый уровень». Он работал со многими ведущими мировыми компаниями, включая Google, Deloitte, Amazon, Ritz-Carlton, Gap, Cisco, Oracle и многие другие. Посетите Джоэла онлайн на сайте Garfinkle Executive Coaching.Подпишитесь на его информационный бюллетень Fulfillment @ Work и получите БЕСПЛАТНУЮ электронную книгу, 40 проверенных стратегий для продвижения по службе !
Эту статью можно перепечатать или переслать коллегам и друзьям при условии, что указанное выше уведомление об авторских правах и контактная информация прилагаются полностью.
Если вы перепечатываете эту статью, сообщите нам о том, что вы это сделали, и отправьте копию статьи или ссылку на веб-страницу, где она может быть просмотрена, Джоэлю Гарфинклю.
.